سياسة الإستبدال و الإسترجاع
التوصيل
يتولى متجر ستر و غطا توصيل المنتجات
داخل المملكة العربية السعودية، ووفق تقديرنا،
من المتوقع أن يصل
طلبك في غضون 3 إلى 5 أيام عمل ، بدءاً من اليوم
الذي يتم تنفيذ طلبك فيه
عبر رسالة البريد الإلكتروني اعتمادا على منطقتك،
وتختلف هذه المدة في الشحن الدولي لدول
الخليج ومصر والأردن حيث تبدأ من 5 الى 10 يوم عمل.
ستضاف رسوم التوصيل، إن وجدت، إلى أسعار المنتجات،
وستُعرض بالريال السعودي على
نحو منفصل في استمارة الطلب خلال عملية
فحص ومراجعة الدفع.
في حال عدم وجود أحد لاستلام الطلب،
ستحتفظ شركة الشحن بشحنتك لمدة
تقررها شركة الشحن وقد تتراوح الى 7 أيام
او حسب سياسات شركة الشحن..
وإذا لم تتمكن من استلام طلبك في محاولة
التسليم الثانية، فسوف تضطر إلى دفع رسوم
توصيل إضافية مقابل أي محاولة توصيل أخرى.
يجري توصيل الطلبات من يوم السبت إلى الخميس،
باستثناء يوم الجمعة والعطلات الرسمية
الاسترجاع والاستبدال:
(ملاحظة)
جميع العبايات يتم تفصيلها حسب طلب العميلة
و مقاساتها و تعديلاتها ، و لا يوجد جاهز ،
وفق نظام حماية المستهلك، الطلبات المخصصة
لا تُسترجع ولا تُستبدل إلا في الحالات التالية:
1.وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج ،
مثل: تمزق ، أو خلل في القماش، أو بهتان اللون عند الاستلام.
2.عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها ،
مثل اختلاف التصميم أو المقاس أو لون القماش
عن ما تم اعتماده من العميلة.
3- استلام طلب بشكل خاطئ
( طلب أُرسل عن طريق الخطأ ،
سواءاً كان هذا الخطأ من المتجر أو شركة الشحن )
فترة الاسترجاع أو الاستبدال تكون خلال ( 24 ) ساعة
من تاريخ استلام الطلب، مع ضرورة توفر فاتورة الشراء
الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
•الطلبات المنفذة بالمقاس أو التصميم الذي
تم اعتماده من قِبل العميلة، ولم يكن بها أي عيب أو خطأ
•اختلاف بسيط في درجة اللون نتيجة إضاءة
التصوير أو شاشة العرض، إذا كان القماش
مطابقاً للعينة المعتمدة.
•مرور أكثر من 24 ساعة على استلام المنتج ،
دون الإبلاغ عن المشكلة.
•المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو
تعديلها من قبل العميلة.
استخدامه، وعليه كافة البطاقات الملصقة
غير منزوعة وغير متضررة ، و أن تكون
مغلفة بالغلاف الأصلي.
الاسترجاع أو الاستبدال ، و إذا كان المنتج معيوب
أو حدث خطأ في الطلب من المتجر ، يتحمل
المتجر كافة تكاليف الشحن في حالة الاستبدال او الإرجاع ، بشرط تصوير العيوب بشكل واضح وارسال التفاصيل
في غضون 24 ساعة من استلام الطلب.
الدفع عند الاستلام تذهب لشركة الشحن و لا يمكن ارجاعها.
مرفق به (قسيمة شرائية)، يتم استرداد 50%
من قيمة القسيمة الشرائية.
انشاء شحنة إرجاع من قبل المتجر للعميل ويتم تسليم الشحنة المستردة من قبل العميل لأقرب فرع لشركة الشحن.
سوف نرسل لك (رسالة عبر تطبيق WHATSAPP
على نفس رقم المسجل على الطلب)
لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. سنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها.
طريقة الاسترجاع والاستبدال:
لتقديم طلب الإرجاع، ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:
